1
Istanbul Aydın University, Business Administration, Istanbul, Türkiye
2
Istanbul Aydın University, Business Administration, Istanbul, Türkiye
Abstract
Word-of-mouth marketing (WOMM) is a natural promotion process that occurs when consumers share their own experiences and opinions about a product, service or brand with people around them. Purchase intention is the willingness of an individual to purchase a certain product or service and the tendency they show in this direction. Effective communication is the transfer of thoughts, feelings and information in a clear, concise and appropriate way that the other party can understand. WOMM, purchase intention and effective communication are important marketing elements that complement each other. This study investigates how WOMM affects purchase intention and the role of effective communication in this effect. The research model was created based on Ajzen's Theory of Planned Behavior. 502 consumers determined by the convenience sampling method in Istanbul were reached and SPSS 25.0 and AMOS 24.0 and structural equation modeling were used to analyze the data obtained from these consumers. The research results reveal that effective communication strategies in the digitalized marketing environment increase the impact of WOMM and play a critical role in understanding consumer behavior. In this context, it can be said that messages that are reliable, clear and focused on establishing an emotional bond strengthen consumers' purchase intentions. It also offers important implications for marketing professionals in developing effective communication-based WOMM strategies.
Keywords
Word-of-mouth marketing (WOMM),purchase intention,effective communication,theory of planned behavior (TPB)
How to Cite
Dogan, K., & Guney, S. (2026). The role of effective communication in word-of-mouth marketing strategy affecting purchase intention. International Journal of Eurasia Social Sciences, 17(64), 810–822. https://doi.org/10.70736/ijoess.2027
📄Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. [Crossref]
📄Al-Dmour, H., Aloqaily, A., Al-Qaimari, R., & Al-Hassan, M. (2021). The effect of electronic word of mouth on purchase intention via brand image as a mediating factor: An empirical study. International Journal of Networking and Virtual Organisations, 24(2), 182–199. [Crossref]
📄Altunışık, R., Özdemir, Ş., & Torlak, Ö. (2024). Pazarlama ilkeleri ve yönetimi. Beta Basım Yayım Dağıtım.
📄Antczak, B. (2024). The influence of digital marketing and social media marketing on consumer buying behavior. In Journal of Modern Science Conference Proceedings (pp. 310–332). WSGE University of Applied Sciences. [Crossref]
📄Aririguzoh, S. (2022). Communication competencies, culture and SDGs: Effective processes to cross-cultural communication. Humanities and Social Sciences Communications, 9(96), 1–11. [Crossref]
📄Aydın, A. E., Yıldırım, P., & Özfidan, J. J. (2019). Ağızdan ağıza iletişimi belirleyen faktörler: Perakende sektöründe bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(1), 12–25. [Crossref]
📄Buckley, O., Ashman, R., & Haenlein, M. (2025). Leveraging livestreaming to enrich influencer marketing. California Management Review, 67(2), 111–140. [Crossref]
📄Buluş, M., Atan, A., & Erten Sarıkaya, H. (2017). Etkili iletişim becerileri: Bir kavramsal çerçeve önerisi ve ölçek geliştirme çalışması. International Online Journal of Educational Sciences, 9(2), 575–590. [Crossref]
📄Caferra, R., Schirone, D. A., Tiranzoni, P., & Morone, A. (2025). Exploring the impact of targeted communication on customer experience: A natural experiment. Journal of Retailing and Consumer Services, 84, Article 104240. [Crossref]
📄Canbulat, G. (2025). VII. Uluslararası Yeni Medya Konferansı: Dijital içerik üretiminden tüketimine medya ve toplumsal dönüşüm. İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları.
📄Chang, J. (2025). The mediating role of brand image in the relationship between storytelling marketing and purchase intention: Case study of PX Mart. Future Business Journal, 11(23), 1–14. [Crossref]
📄Çelik, Z., Gör, A., & Özkara, B. Y. (2017). Kişisel motivasyon faktörlerinin olumsuz elektronik ağızdan ağıza iletişim yapma niyeti üzerindeki etkisi. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 6(2), 1224–1246. [Crossref]
📄Çiçeksay, N., & Dülek, B. (2020). Ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma davranışlarına etkisi: Van ilinde bir uygulama. Turkish Business Journal, 1(1), 51–77. https://izlik.org/JA93ZR63WK
📄Çukur, S. (2013). Ağızdan ağıza pazarlama ve otomobil sektörü üzerine bir uygulama [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Niğde Üniversitesi.
📄Dehghani, M., & Tumer, M. (2015). A research on effectiveness of Facebook advertising on enhancing purchase intention of consumers. Computers in Human Behavior, 49, 597–600. [Crossref]
📄DeVito, J. A. (2015). The interpersonal communication book (15th ed.). Pearson.
📄Diker, E., & Gencer, Z. T. (2018). Facebook reklamlarının tüketicilerin satın alma niyetleri üzerindeki rolü: Üniversite öğrencilerinin satın alma davranışları üzerine bir araştırma. In 1. Uluslararası İletişimde Yeni Yönelimler Konferansı Bildiri Kitabı (ss. 268–279).
📄Djannah, N. S., Handayani, L., Tukiyo, W. I., & Mandar, A. T. (2026). Behavioral intentions to stop consuming risky foods related to degenerative diseases among Indonesian university students: A descriptive study. [Crossref]
📄Leni, P., Mulya, M., & Megawati, M. (2023). Analysis of e-marketing, social media marketing, and e-WOM on consumer purchase decisions. Economica: Journal of Economic and Economic Education, 12(1), 44–48. [Crossref]
📄Erdoğan, B. Z., & Hall, E. E. (2018). Pazarlama yönetimi. Anadolu Üniversitesi Yayınları.
📄Erdoğan, Z., Yıldız, M. E., & Akın, M. (2025). Mobilya sektöründe kişiselleştirilmiş ürün değerinin tüketicilerin tekrar satın alma niyetine etkisi: Niğde ili örneği. Uluslararası İşletme, Ekonomi ve Yönetim Perspektifleri Dergisi, 8(2), 252–278. [Crossref]
📄Fishbein, M., & Ajzen, I. (2010). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
📄Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23. [Crossref]
📄Gultom, M. D., Adlina, H., & Siregar, O. M. (2023). The influence of electronic word of mouth and brand image on the purchase decision of video on demand Netflix subscription: A study on Netflix users in Medan City. Journal of Humanities, Social Sciences and Business, 2(1), 122–127. [Crossref]
📄İslamoğlu, A. H. (2020). Pazarlama yönetimi. Beta Basım Yayım Dağıtım.
📄Khan, Z., Khan, A., Nabi, M. K., Khanam, Z., & Arwab, M. (2024). The effect of eWOM on consumer purchase intention and mediating role of brand equity: A study of apparel brands. Research Journal of Textile and Apparel, 28(4), 1108–1125. [Crossref]
📄Kim, H. W., & Kankanhalli, A. (2009). Investigating user resistance to information systems implementation: A status quo bias perspective. MIS Quarterly, 33(3), 567–582. [Crossref]
📄Koç, E. (2022). Tüketici davranışı ve pazarlama stratejileri. Seçkin Yayıncılık.
📄Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Pazarlama yönetimi (İ. Kırçova, Çev.). Beta Yayınları.
📄Kraljic, P. (1983). Purchasing must become supply management. Harvard Business Review, 61(5), 109–117.
📄Kutluk, A., & Avcıkurt, C. (2014). Ağızdan ağıza pazarlamanın müşterilerin satın alma karar süreçlerine etkisi ve bir uygulama: İstanbul seyahat acenteleri örneği. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7(29), 613–622.
📄Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2011). Theories of human communication (10th ed.). Waveland Press.
📄Meydan, C. H., & Şeşen, H. (2015). Yapısal eşitlik modellemesi: AMOS uygulamaları. Detay Yayıncılık.
📄Mukhsin, M. (2022). Trust mediation in the relationship between electronic word of mouth and buying intention. In Advances in Economics, Business and Management Research (Vol. 229, pp. 208–220). Atlantis Press. [Crossref]
📄Onofrei, G., Filieri, R., & Kennedy, L. (2022). Social media interactions, purchase intention, and behavioural engagement on social networking platforms: The mediating role of source and content factors. Journal of Business Research. [Crossref]
📄Ovaz, F., & Haşıloğlu, S. B. (2023). Ölçeklerin Türkçeye Uyarlama Süreci Örneği: E-Pazaryerinden Satınalma Niyetini Etkileyen Değişkenler. Pamukkale Üniversitesi İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(1-Prof. Dr. Feyzullah EROĞLU Armağan Sayısı), 191-207. [Crossref]
📄Özkan, E., & Yıldız, S. (2015). Müşteri sadakati ile ağızdan ağıza iletişimin tüketici satın alma davranışlarına etkisi: Elektronik eşya sektöründe bir uygulama. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 8(15), 359–380. [Crossref]
📄Panjaitan, F. A. B. K. (2025). Word of mouth marketing strategy and its impact on purchasing decisions. International Journal of Economic Literature, 3(5), 510–520.
📄Sağıroğlu, E. (2024). İkinci el ürün alım-satım süreçlerinde pazarlama karmasının incelenmesi: E-ticaret platformları üzerine bir çalışma [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi.
📄Shafik, W. (2025). Consumer behaviour analysis. In Multiple-criteria decision-making (MCDM) techniques and statistics in marketing (pp. 75–108). IGI Global Scientific Publishing. [Crossref]
📄Silverman, G. (2006). Ağızdan ağıza pazarlama: Dünyanın en güçlü pazarlama yönteminin 28 sırrı (E. Orfanlı, Çev.). MediaCat Yayınları.
📄Solomon, M. R. (2020). Tüketici davranışı (12. baskı). Literatür Yayıncılık.
📄Sumaiya, B., Srivastava, S., Jain, V., & Prakash, V. (2022). The role of effective communication skills in professional life. World Journal of English Language, 12(3), 134-140. [Crossref]
📄Şimşek, S. (2013). İnternet ve internette pazarlama olgusunun firmalar tarafından uygulanmaya konulması. Selçuk İletişim, 3(2), 145–158. [Crossref]
📄Taşkın, Ç. (2018). Marka ve marka stratejileri. Dora Yayıncılık.
📄Tek, Ö. B., & Özgül, E. (2005). Modern pazarlama ilkeleri. Birleşik Matbaacılık.
📄Tiara, L. P., & Religia, Y. (2025). Examining the influence of E-WOM, social media marketing, and subjective norms on green purchase intention: Avoskin skincare product in Yogyakarta—A literature review. Mabny: Journal of Sharia Management and Business, 5(1), 41–49. [Crossref]
📄Turatti, R. C. (2025). Application of artificial intelligence in forecasting consumer behavior and trends in e-commerce. Brazilian Journal of Development, 11(3), e78442. [Crossref]
📄Uyar, A. (2018). Fikir liderinin ağızdan ağıza pazarlama yoluyla tüketici satın alma davranışı üzerindeki etkisi: Akıllı telefon kullanıcıları üzerine bir çalışma. Business & Management Studies: An International Journal, 6(2), 656–674. [Crossref]
📄Winarno, K. O., & Indrawati, I. (2022). Impact of social media marketing and electronic word of mouth (E-wom) on purchase intention. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(3), 668-683. [Crossref]
📄Yadav, P., Yadav, A., Arora, N., Kumar, V., Singh, S., & Thakur, A. (2026). Influence of eco-awareness and price sensitivity on bridging the intention–behavior gap in sustainable consumption. Innovative Marketing, 22(2), 274–288. [Crossref]
📄Yamamoto, G. T. (2003). Bütünleşik pazarlama. MediaCat Kitapları. [Crossref]
📄Yozgat, U., & Deniz, B. R. (2011). Ağızdan ağıza pazarlama: Olumlu ve olumsuz tavsiyelerin tüketicilerin ürün satın alma kararları üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik üniversite gençleri üzerinde bir araştırma. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 7, 43–63. https://izlik.org/JA49XR22RK
,
Salih Guney
2
